新買的旋耕機維修16次仍無法作業 皖浙兩省消費維權部門聯合化解一起農用機械消費糾紛

2019年06月29日 16:14 來源:中新網安徽◇

  近日,一起因旋耕機問題引起的跨省維權糾紛,在安徽省池州市市場監管局和市消保委工作人員的調解下,廠家、銷售商和消費者三方達成和解協議,投訴人表示對結果很滿意。

  6月20日,池州市貴池區馬衙街道種糧大戶錢某某向池州市市場監管局12315投訴處置舉報中心反映,其于今年4月17日在池州市優特農機銷售服務公司購買的價值67000元的旋耕機(生產廠家為湖州思達機械制造有限公司)在次日耕田作業時就出現故障,雖經銷商及時派售后服務人員上門維修,但先后出現問題且維修達16次之多,已無法進行耕田作業。投訴人稱,旋耕機自4月17日購買,到機器徹底不能工作,期間機器故障維修次數達16次,維修時間長達22天,給他造成了巨大損失。其向經銷商反映要求廠方退換機器,并于6月18日同廠方協商,但因分歧太大協商未果,遂投訴。

  接訴后,池州市市場監管局高度重視,當即指派12315中心和市消保委聯合協調處理。經辦該投訴的工作人員認為,這是一起因農用機械質量問題引起的消費糾紛。根據《消法》第二十四條“經營者提供的商品或服務不符合質量要求的,消費者可以按照國家規定、當事人約定退貨,或者要求經營者履行更換、修理等義務。” 第四十條:“消費者在購買、使用商品時,其合法權益受到損害的,可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后,屬于生產者的責任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責任的,銷售者有權向生產者或者其他銷售者追償。消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產損害的,可以向銷售者要求賠償,也可以向生產者要求賠償。”本案例中,該廠家提供的旋耕機明顯不符合質量要求,經常出現故障,所以消費者要求退貨、維修合理合法。

  因旋耕機生產廠家湖州思達機械制造有限公司位于浙江省湖州市吳興區埭溪鎮,池州市消保委立即與浙江省湖州市和吳興區消保委聯系,請求他們給予幫助支持。

  隨后,池州市市場監管局12315中心和市消保委工作人員陪同消費者和銷售者于6月24日前往湖州思達機械制造有限公司實地了解核查情況,并在當地消保委和市場監管所工作人員的協助下,經過多輪協商,最終促成廠家、銷售商和消費者達成了和解協議。由銷售商將該旋耕機托運到廠家,由廠家免費將該機重新上生產線檢測,更換所有損壞和質量有問題的零部件,直到整機下線后符合國家行業質量標準后,由廠家派工作人員托運到池州,現場試機作業并經消費者現場確認符合質量要求后交付消費者,消費者對此表示同意。

  池州市消保委秘書長王曉震在接受記者采訪時說,自長三角消保委聯盟成立以來,池州市消保委積極響應,不斷加強與周邊省、市的交流合作,共同推進長三角地區消費維權工作,保障長三角地區消費者權益。這次旋耕機維權事件的順利解決,得益于池州市和湖州市兩地市場監管部門和消保委的通力協作,是長三角消保委消費維權聯盟維權的典型案例。(洪敬譜)

編輯:劉浩

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